Accepter les critiques permet d'identifiier le potentiel d'amélioration d'un produit ou d'un service et de s'améliorer pour satisfaire sa communauté, alors que les entreprises inefficaces perdent beaucoup de temps à tenter de masquer ou de manipuler les critiques les concernant. Pour moi, il n'y a pas photo concernant la bonne marche à suivre...