Et cela dans le cadre de tout ce qui touche à leur vie quotidienne. Cela représente un réel progrès de société. Puisqu'il est désormais possible de prendre la température du climat de son environnement professionnel ou privé et de corriger plus facilement le tir, le cas échéant. Mais bon nombre d'entreprises sont effrayées par ce retour direct d'information. Car elles ont peur que des commentaires négatifs sur leurs marques, produits ou services soient rendus publics et entachent leur réputation. Dans les faits, cette crainte ne se justifie pas. Une entreprise communiquante peut même gagner au change en prouvant sa faculté d'écoute de sa clientèle.