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Offrir une expérience client meilleure et plus engageante est aujourd'hui une priorité clé pour les marques. Engager votre client et lui faire sentir spécial dans les premières secondes est vital pour:
Saviez-vous que :
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- fidéliser la clientèle à la marque
- Augmenter les ventes
- Améliorer sa part de marché
Saviez-vous que :
- 94% des spécialistes du marketing et 90% des agences conviennent que «la personnalisation de l'expérience Web est essentielle à la réussite actuelle et future». (Monetate)
- 65% des clients déclarent que la personnalisation influence leur fidélité à la marque.. (The Drum)
- 90% des consommateurs âgés de 18 à 64 ans ont déclaré trouver la personnalisation intéressante, selon Epsilon. (Epsilon)
- Les appels à l'action personnalisés convertissent 202% mieux que les appels non personnalisés. (Hubspot)
- 59% des consommateurs qui ont expérimenté la personnalisation disent qu'elle a considérablement influencé ce qu'ils ont acheté. (Infosys)
- 37% des dirigeants ont déclaré que les recommandations personnalisées de produits ou de contenus ont entraîné une augmentation des ventes et de la valeur à vie des clients. (Forbes)
- 52% des consommateurs abandonneraient les marques qui ne personnalisent pas les communications. (The Drum)
- 74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé.. (Loyalty360)
- un gain commercial de 16% peut être attendu grâce à l'utilisation de messages personnalisés pour aider les clients. (Gartner)
- Plus de 33% des cadres utilisant la personnalisation ont vu leur fréquence de transactions augmenter en conséquence. (Forbes)
- 22% des consommateurs sont heureux de partager certaines données en échange d'un service client ou d'un produit plus personnalisé. (Deloitte)
- 93% des entreprises connaissent une augmentation des taux de conversion grâce à la personnalisation. (EConsultancy)
- 12% des acheteurs en ligne ont choisi leur détaillant préféré en raison d'offres personnalisées, ce qui montre que la personnalisation peut contribuer à améliorer leur part de marché. (PwC)
- Des augmentations d'environ 35% du CTR sont relativement courantes lorsque les recommandations personnalisées sont testées sur le terrain par rapport à des techniques simples basées sur la popularité. (International Journal of Human-Computer Studies)
- Près de 70% des consommateurs souhaitent que les entreprises personnalisent leurs communications. (Accenture)
- 40% des dirigeants interrogés par Forbes ont déclaré que leurs efforts de personnalisation des clients ont maximisé les ventes, la taille du panier et les bénéfices dans les canaux directs aux consommateurs. (Forbes)
- Le marketing personnalisé augmente la fidélité des clients de 47% et la satisfaction des clients de 36%. (Qualifio)
- 89% des entreprises numériques investissent dans la personnalisation, notamment Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora, USAA et Wells Fargo. (Forrester)
- 80% des consommateurs sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise si celle-ci propose une expérience personnalisée. (AdAge)
- Une augmentation de 15% des bénéfices pourrait être réalisée en 2020 par les entreprises utilisant une technologie de personnalisation qui reconnaît l'intention comportementale. (The Drum)
- Toutefois, 74% des dirigeants déclarent que moins de 10% de leur budget marketing est dédié à la personnalisation! (Forbes)
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