Une nouvelle profession renforce l’attractivité sociale de l’informatique

Cette nouvelle formation devrait particulièrement intéresser les jeunes gens ayant terminé leur scolarité obligatoire à la recherche d’un apprentissage en deux ans dans le secteur des technologies de l’information et de la communication.

Une profession variée et sociale
Les aides en informatique effectuent les tâches suivantes :
Installation et mise en service
• assembler ou modifier les postes de travail informatique et les périphériques;
• installer et configurer les systèmes d’exploitation et les logiciels, selon les directives;
• mettre en service et configurer les outils de sécurité (pare-feu, antivirus);
• tester l'installation et corriger les erreurs simples;
• exécuter régulièrement des mises à jour, des tâches de maintenance et de sauvegarde des données;
Connexion et Internet
• installer le matériel de connexion (modem, routeur, etc.); connecter les stations de travail et les périphériques au réseau;
• configurer le navigateur, la messagerie et les autres programmes Internet;
• gérer et mettre à jour les contenus de sites web (textes, images, liens, etc.), avec des outils de publication standard;
Assistance clientèle et administration
• réceptionner les demandes d’assistance de la clientèle;
• traiter les demandes de façon autonome ou les transmettre au responsable;
• former et assister des utilisateurs;
• établir des rapports de travail; assurer le suivi de la documentation et de la configuration;
• gérer le matériel de façon autonome et selon des directives internes.


Les aides en informatique travaillent généralement en équipe, sous la responsabilité d'un répondant informatique et avec des personnes responsables de la gestion de l'entreprise. Leur horaire de travail est en principe régulier.
Les aides en informatiques secondent les informaticiens dans diverses entreprises et organisations utilisant des équipements informatiques: sociétés de vente, entreprises industrielles, sociétés de services, institutions et administrations.

Posibilités d’évolution et de perfectionnement
Les aides en informatique AFP peuvent envisager un complément de formation pour obtenir le certificat fédéral de capacité (CFC) d'informaticien-ne (orientation support).

Un CFC est nécessaire pour accéder à des formations certifiées (maturité professionnelle, brevet fédéral, etc.).

Profil requis
• Aptitude à travailler en équipe
• Autonomie et débrouillardise
• Capacité d'adaptation à l'évolution technique
• Esprit logique et méthodique
• Intérêt pour l'informatique
• Rigueur et précision
• Sens de la communication
Informations supplémentaires : http://www.ict-berufsbildung.ch ; www.orientation.ch