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Les excuses des responsables d'entreprises concernant leur manque d'activités sur les médias sociaux sont pratiquement toujours identiques. Manque de temps, Manque de retour sur investissement, crainte d'une diminution de la productivité de ses collaborateurs. On peut constater que les excuses ne manquent pas.
Pourtant comment voulez-vous que votre marque soit considérée comme crédible au sein des différents réseaux sociaux, si vous avouez ouvertement ou à demi-mot que vous n'avez pas le temps ou pas envie d'écouter ce que le marché pense de votre marque et de votre entreprise et d'entrer en conversation avec lui? La réponse me paraît évidente. Dans la vie réelle comme dans la vie virtuelle, c'est une très mauvaise entrée en matière car cela signifie que vous leur fermez la porte puisque vous n'avez pas de temps à accorder à vos clients existants et futurs.
Pourtant comment voulez-vous que votre marque soit considérée comme crédible au sein des différents réseaux sociaux, si vous avouez ouvertement ou à demi-mot que vous n'avez pas le temps ou pas envie d'écouter ce que le marché pense de votre marque et de votre entreprise et d'entrer en conversation avec lui? La réponse me paraît évidente. Dans la vie réelle comme dans la vie virtuelle, c'est une très mauvaise entrée en matière car cela signifie que vous leur fermez la porte puisque vous n'avez pas de temps à accorder à vos clients existants et futurs.
Dans la publicité et le marketing 1.0 le ROI est mort-né...
L'excuse du manque de retour sur investissement n'est pas meilleure car elle ne tient pas la route. La problématique du ROI existe depuis la création de la publicité et du marketing. Elle n'a rien à voir avec l'apparition des médias sociaux. Bien au contraire. En effet, ces nouveaux outils permettent pour la première fois depuis la création des médias, il y a quelques centaines d'années de contrôler efficacement l'efficacité d'une campagne. Ses principaux acteurs, à l'exemple de Google et de son service Google Analytics, ont créé des tableaux de bords permettant de mesurer au franc près l'efficacité de vos campagnes de marketing en ligne. Mais pour que cette mesure soit efficace, il vous faudra fixer clairement vos objectifs de façon qualitative et quantitative. Et ce n'est pas une mince affaire pour la plupart des départements marketing que je connais. Ne serait-ce pas plutôt à cet endroit que le mat vous blesse?...
...Vive le ROR de la communication 2.0
Si le ROI est important, le ROR ou retour relationnel l'est tout autant. Je vous invite à intégrer ce genre d'indicateurs de confiance et de qualité de vos relations avec votre clientèle dans votre tableau de bord. Ainsi vous obtiendrez une meilleure image de l'état de vos relations sociales avec vos clients et saurez plus rapidement et plus efficacement réagir le cas échéant.
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